Kort svar: Telefon omstilling fordeler de indgående opkald til den rigtige medarbejder med ringegrupper, kø, åbningstider og viderestilling. Det er den funktion, der oftest afgør, om kunderne får fat i jer i første forsøg.
Omstilling handler om at få opkaldene frem til den rigtige medarbejder – uden at kunden lægger på undervejs. Her er de funktioner, der reelt gør en forskel i en virksomhed med 1-20 ansatte.
Senest opdateret 6. oktober 2026
Få uforpligtende hjælp til at finde en løsning med hovednummer, omstilling og de funktioner, I har brug for.
Uforpligtende forespørgsel
Match baseret på jeres behov
Relevante eksterne udbydere
I vælger selv, om I går videre
En omstilling tager imod opkaldet til hovednummeret og fordeler det efter jeres regler. Det kan være så enkelt som en viderestilling til to mobiler, eller så avanceret som en kø med åbningstider og statistik.
Er I to-tre personer, kan en mobilbaseret omstilling være rigeligt og hurtig at sætte op. Er I flere, eller skal opkald fordeles efter funktion, giver et cloudbaseret system mere kontrol og bedre overblik.
De fleste dårlige omstillingsoplevelser skyldes ikke teknikken. De skyldes, at ingen har taget stilling til, hvad der sker, når ingen svarer, eller når telefonen ringer uden for åbningstid.
Aftal på forhånd, hvor opkaldet ender, hvis alle er optaget. Det er den vigtigste enkeltbeslutning i en omstilling.
Omstillingsløsninger ligner hinanden i brochurerne. I praksis er det de små ting, der afgør, om løsningen passer til jeres hverdag. Brug listen, når I sammenligner tilbud.
Omstilling sælges typisk som en månedlig licens pr. bruger eller en fast pris pr. nummer. Det er værd at tegne en bindingsperiode på aftalen – udbyderne giver oftest deres bedste pris og vilkår, når kundeforholdet ligger fast i en periode. Det gælder bare om at aftale, hvad der sker ved udløb, så aftalen ikke fortsætter på en standardpris uden besked.
Priser varierer mellem udbydere og ændrer sig løbende. Sammenlign derfor altid den samlede månedlige pris inklusive numre, køfunktioner og eventuelle gebyrer – og få prisen skriftligt, før I skriver under.
Fortæl hvor mange der skal besvare opkald, og hvordan I arbejder. Vi matcher jer med 2-3 relevante udbydere, der kan levere en omstilling, der passer til virksomhedens størrelse.
Beskriv jeres behov, så matcher vi jer med 2-3 relevante udbydere.
Få tilbudInden I beslutter jer, er det en god idé at have styr på skat, moms, nummerflytning og aftalevilkår. Vi har samlet de guides og spørgsmål, som virksomheder oftest har brug for i den situation.
Bindingsperiode er ikke nødvendigvis en ulempe: en aftale med binding giver ofte en lavere månedspris, fordi udbyderen kan regne med aftalen. Det vigtige er, at binding, opsigelsesvarsel og pris efter perioden står tydeligt i tilbuddet.
Priser, satser og skatteregler kan ændre sig, og indholdet her er generel information – ikke rådgivning. Bekræft altid aktuelle priser hos udbyderen og skatteforhold hos Skattestyrelsen eller jeres revisor.
Vil I hellere have konkrete tal på jeres egen situation? Udfyld formularen, så bliver I matchet med relevante udbydere.
Indhent tilbudViderestilling sender et opkald fra ét nummer til et andet. Mobil omstilling kan derudover fordele opkald mellem kolleger og følge åbningstider. Telefonomstilling er relevant, når kunden skal kunne nå en afdeling, vente i kø eller vælge mellem flere funktioner.
Beskriv en normal arbejdsdag og en spidsbelastning, før I vælger. Hvem tager opkaldet, hvis to kunder ringer samtidigt, og hvor lander det, når alle er optaget? Det er mere nyttigt end at bestille flest mulige funktioner.
Ja. Mange mindre virksomheder kører omstillingen udelukkende på mobil.
I de fleste cloudløsninger ja – typisk via en app eller et webpanel.
En simpel mobilomstilling kan være klar hurtigt. Skal numre flyttes fra en anden udbyder, tager det længere tid.
Fortæl kort om virksomheden, og bliv matchet med relevante eksterne udbydere. Mange sparer typisk op mod 50 % på telefoniløsningen.
